Politique de Remboursement et de Retours

Dernière mise à jour : 1 décembre 2025

Chez Gamer Deer, notre priorité est que vous soyez pleinement satisfait de votre équipement. Si un article ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une procédure de retour simple et transparente, conforme à la législation française.

1. Droit de rétractation (Satisfait ou Remboursé)

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner un article, sans avoir à justifier de motif.

Une fois votre demande de retour validée par notre service client, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un remboursement, votre article doit respecter les conditions suivantes :

• Il doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
• Il doit être dans son emballage d’origine (non déchiré).
• Il doit être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande).

Attention : Pour des raisons d’hygiène, certains articles comme les écouteurs intra-auriculaires déballés ne peuvent pas être retournés.

3. Comment effectuer un retour ?

La procédure est simple. Ne renvoyez pas le produit au fabricant (en Asie ou ailleurs). Tous les retours se font à notre adresse en France.

1. Envoyez un e-mail à hello@gamerdeer.com avec votre numéro de commande et le nom de l’article à retourner.
2. Nous vous confirmerons l’adresse de retour située en France.
3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse indiquée (via La Poste ou un autre transporteur avec suivi).

4. Frais de retour

• Rétractation (Changement d’avis) : Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables.
• Article défectueux ou erreur de notre part : Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, Gamer Deer prendra en charge les frais de retour ou vous proposera un remplacement gratuit immédiat (voir section 6).

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe en France :

1. Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception.
2. Si le retour est approuvé (article neuf et complet), votre remboursement sera traité.
3. Le crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés (selon les délais bancaires).

Le remboursement inclut le prix des produits. Si vous aviez payé des frais de livraison initiaux standards, ils vous seront également remboursés.

6. Articles défectueux ou endommagés

Malgré le soin apporté par nos partenaires logistiques, il peut arriver qu’un colis soit abîmé durant le transport.

Si vous recevez un article défectueux :

1. Prenez des photos claires du défaut ou de l’emballage abîmé.
2. Envoyez-les immédiatement à hello@gamerdeer.com.
3. Nous vous proposerons soit le renvoi immédiat d’un nouvel article (à nos frais), soit un remboursement intégral sans besoin de retour physique.

7. Retards de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après 15 jours :

1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
2. Contactez votre banque (il y a souvent un délai de traitement avant l’affichage officiel).
3. Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à hello@gamerdeer.com.